Conéctate con el futuro digital! En los últimos días de la pandemia, las marcas se vieron obligadas a adaptarse rápidamente. Ahora, un año después, los líderes de marketing, comercio y digital están evolucionando y adaptándose en formas innovadoras. Sin embargo, persisten mitos en torno a la digitalización total de una organización. ¡No te preocupes! Estamos aquí para desmitificar lo llamado Vista Cliente 360 conocido como vista unica de cliente (SCV) – una asombrosa colección de puntos de datos necesarios entre sistemas disparejos que conecta a las personas en todas partes, sin importar cómo interactúen: ya sea en su sitio web, redes sociales, tienda de comercio electrónico, bases de datos, CRMs, ERPs, bodega de datos y más.
Mito #1:
Los CRM son solo para vendedores?
¡DESMENTIDO!
Aunque los CRM comenzaron enfocados en la automatización de ventas, en los últimos 21 años, el ecosistema ha crecido, impulsando herramientas para marketing, organizaciones filantrópicas, atención sanitaria y comercio electrónico. ¡Con Salesforce Digital 360 unimos tecnologías para vendedores, líderes de comercio y directores digitales! En la era digital, las marcas deben ofrecer relaciones digitales personalizadas y conectadas.
Superando los Desafíos de lo Digital
Es necesario que los principales actores involucrados en el compromiso digital – ventas, marketing, servicio, TI, y otros – trabajen juntos. Los «silos» y la falta de colaboración entre equipos suelen ser los principales puntos de fracaso. ⚠️
«Las empresas no comienzan en el mismo punto digital, y no se puede abordar todo a la vez. Primero, hay que sentarse con el equipo y documentar las prioridades en el recorrido digital del cliente, desde la concienciación hasta la compra, la retención y la promoción».
JIM CLARKE, DIRECTOR DE PRÁCTICAS DE SALESFORCE MARKETING CLOUD EN SLALOM
«En segundo lugar, hay que asegurarse de incorporar a equipos ajenos al departamento. Necesitas a los principales actores involucrados en el compromiso con el cliente digital – ventas, marketing, servicio, TI y más – y tienes que traerlos a la mesa. Los ‘silos’ y los equipos que no trabajan juntos suelen ser el mayor punto de fracaso en lo digital», añade Clarke.
Este año ha sido crítico para muchas marcas que han acelerado su transformación digital debido a la pandemia. Con la ayuda de Slalom, Groupe Dynamite, un minorista canadiense de moda, estaba implementando una solución de comercio electrónico cuando las tiendas cerraron. Los proyectos que estaban previstos para implementación posterior se impulsaron rápidamente, incluyendo el retorno a la tienda digital y la impresión de etiquetas de envío. ¡Increíble trabajo! ??
Mito #2:
¿No son lo mismo una Vista Cliente 360 y Digital 360?
¡DESMENTIDO!
No, no son lo mismo. Cliente 360 es una colección de productos de software que integra completamente la visión del cliente en todas las operaciones del negocio: ventas, servicio, desarrollo de aplicaciones y más. Digital 360 adapta Customer 360 a los líderes digitales, uniendo productos de Salesforce como Marketing Cloud, Commerce Cloud y Experience Cloud, junto con servicios expertos de socios de Salesforce y formación gratuita bajo demanda a través de Trailhead. ¡Así obtienes más de lo digital!
Ventajas de Vista Cliente 360 y Digital 360: ¡Una Relación Digital Completa!
Vista Cliente 360: Construye una visión completa de tus clientes para ponerlos en el centro de todo lo que haces.
Digital 360: Te ayuda a crear una relación digital completa con el cliente, desde la concienciación hasta la compra, fidelización y más allá.
Aunque no sean idénticos, Customer 360 y Digital 360 van de la mano. No puedes ofrecer experiencias digitales personalizadas sin un perfil unificado del cliente y la capacidad de actuar en consecuencia.
Mito #3:
Las audiencias de la Vista Cliente 360 (SCV) y el CDP son dos cosas diferentes
¡DESMENTIDO!
Customer 360 Audiences es la plataforma de datos de clientes (CDP) de Salesforce. Ambos unifican los datos de los clientes de una empresa. Los líderes digitales utilizan estos datos para crear experiencias personalizadas para sus clientes. ¡CDP es la evolución de CRM para líderes digitales!
El CDP es más que una moda; debería ser la base de tu negocio y centro de estrategia. ¡No tiene por qué ser complicado! Datos para reafirmar tus decisiones pueden ser tan sencillos como grupos de discusión o encuestas a los clientes.
Mito #4:
Los negocios con prioridad digital solo tienen que ver con la tecnología
¡DESMENTIDO!
Las marcas centradas en el cliente demuestran que ser digital first es más que tecnología. ¡Es una trifecta! Tecnología + Personas + Procesos = Experiencia Digital. ¡La visión y cultura para el cambio son fundamentales! ¡Desarrolla estrategias y planes de comunicación para lograr los resultados deseados!
¡Abraza el Futuro Digital con Socios Experimentados!
Para reforzar la digitalización de tu empresa, busca socios experimentados con estrategia de primera mano. Los socios consultores como Slalom desmontan mitos y afrontan los desafíos de la transformación digital. ¡Contáctales para obtener más información!
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¿Estás listo para el siguiente nivel en el mundo digital? ¡Aprovecha la oportunidad para profundizar las relaciones con tus clientes a través de marketing, comercio y experiencias en línea sin fisuras! ¡Con Digital 360, construirás una relación digital completa con tus clientes y los pondrás en el centro de todo lo que haces!
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Mito #5:
La Complejidad de la Vista Cliente 360
¡DESMENTIDO!
Es común que las empresas se sientan abrumadas por la idea de implementar una vista cliente 360. Pueden pensar que es un proceso complicado y difícil de alcanzar. ¡Pero no te preocupes! Aunque el concepto de vista cliente 360 puede parecer complejo al principio, con la tecnología adecuada y el enfoque correcto, es absolutamente alcanzable.
Una vista cliente 360 no significa que necesites una solución de un solo proveedor para todas tus necesidades de marketing y gestión de clientes. Por el contrario, es un enfoque holístico que implica unificar datos de diversas fuentes, como CRM, redes sociales, interacciones en línea y más, para crear una imagen completa y detallada de cada cliente. A través de la integración y el análisis inteligente, puedes comprender mejor las preferencias, comportamientos y necesidades de tus clientes.
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